Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) – User Helpdesk und Serviceorientierung für eine Behörde

# Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Festanstellung in Voll- und Teilzeit
• Eine pünktliche Lohn-/Gehaltszahlung
• Gute Work-Life-Balance dank langfristiger Einsatzplanung
• Mindestens 25 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllen
• Intensive Einarbeitung und regelmäßige Coachings für deine persönliche Weiterentwicklung
• Entwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Weiterbildungen, um Deine technischen und kommunikativen Fähigkeiten zu erweitern.
• Option auf hybrides Home-Office nach erfolgreicher Einarbeitung
• Sehr gute ÖPNV-Anbindung (Standort in Bahnhofsnähe) mit finanzieller Unterstützung durch unser Jobticket in Berlin und Umgebung
• Umfangreiche Einkaufsmöglichkeiten im Umkreis von 5 Minuten (Kaufland, Subway mehrere Bäcker, Restaurants uvm.)

# So sieht dein Tag bei uns aus

• Technischer Support: Lösen von Software-, Hardware- und anwendungsspezifischen Herausforderungen – immer mit Blick auf die beste Lösung für unsere Kunden.
• Kommunikation: Professionelle und freundliche Beratung über Telefon und E-Mail und andere Medien – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellen eines lösungsorientierten und servicefreundlichen Supports, der unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.
• Organisation: Pflege von Wissensmanagement-Systemen, Unterstützung bei Verbesserungsprozessen und strukturierte Dokumentation.
• Technisches Handling: Sicherer Umgang mit Arbeitsmitteln wie Telefon, PC und spezifischen IT-Tools.
• Homeoffice/Hybrid ausformuliert

# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen

• Technisches Know-how: Erfahrung mit Software (vorwiegend Microsoft), Hardware und Fachanwendungen.
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit einer klaren und zielgerichteten Gesprächsführung.
• Kundenorientierung: Hohe Servicebereitschaft, souveräner Umgang mit Beschwerden und eine lösungsorientierte Denkweise.
• Effizienz: Strukturierte Arbeitsweise, auch unter hohem Anrufvolumen, sowie Vertrautheit mit Supportprozessen und Tools.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bringst Belastbarkeit und Eigeninitiative mit.
• Entwicklungsbereitschaft: Freude daran, Dich in neue Anwendungen und Prozesse einzuarbeiten und Verbesserungspotenziale aktiv einzubringen.
• Bereitschaft, sich einer umfassenden Sicherheitsprüfung durch den Auftraggeber zu unterziehen und alle erforderlichen Voraussetzungen zu erfüllen, um die Prüfung erfolgreich abzuschließen. Sabotageschutz | Bundesagentur für Arbeit
• Bereitschaft, die erforderliche Hardware gemeinsam mit deinen Kollegen am Standort in Nürnberg abzuholen.

Bewirb dich gern direkt über Workday oder schicke deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: jobs@capita-europe.com

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht