Koordinator (m/w/d) Auditierung freenet
Job ID: 10105298
Erfurt
Permanent
Office Based
Wir suchen ab sofort in Erfurt nach einem Koordinator (m/w/d) Auditierung freenet in Vollzeit.
Job Description
# Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick
- Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern, mit spannenden, länderübergreifenden Projekten und vielfältigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
- Mitarbeiter - Förderung und Fortbildung
- Flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und ein hybrides Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice - Anteil
- 28 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllen
- Ein herzliches Team, mit offener Feedback-Kultur und flachen Hierarchien
- Profitable Mitarbeitervorteile durch Programme wie Capita Plus, betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge, Teamevents
- Gute Work – Life – Balance
# So sieht dein Tag bei uns aus
- Du erarbeitest und prüfst Standardabläufe im Einarbeitungsprozess neuer Mitarbeiter bei Outsourcing Partnern
- Die Förderung und Pflege qualitativ hochwertiger Fachkenntnisse sowie kundenorientierter Kommunikationsfähigkeit aller Mitarbeiter der Kundenbetreuung obliegen dir
- Du analysierst die Qualitäts- und Performance KPI und erstellst und pflegst die dazugehörigen Berichte und Auswertungen
- Du stellst einen standardisierten Einarbeitungsprozess über alle Fachbereiche sicher, mit dem Ziel jeden Mitarbeiter nach vorgegebenen Standards auszubilden
- Die Ermittlung von Entwicklungstrends und Veränderungen und ggf. Anpassungen der definierten Prozesse, sowie Silent Monitoring für anlassbezogenen Qualitätsevaluierungen werden von dir übernommen
- Du verwaltest Planung, Durchführung und Nachhalten von Maßnahmenplänen zu Qualität, Performance und Auditierungsergebnissen
# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrungen in Dienstleitungsprozessen und im Kundenservice
- technisches Verständnis der Telekommunikation
- selbstverständlicher Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point) sowie hohe Affinität im Umgang mit dem Windows-Client-Betriebssystem
- Umfassende Kenntnisse der Call- und Schrift-Prozesse im Kundenservice
- gute Kenntnisse und Erfahrungen mit HTML, Webdesign und Bildbearbeitung sind wünschenswert
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement
- Kommunikationsfähigkeit und sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Innovationsbereitschaft und Qualitätsbewusstsein
- Fähigkeit, mit komplexen Sachverhalten umzugehen (vernetztes Denken) und Ressourcen zu identifizieren
- Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit, Belastbarkeit und zeitliche Flexibilität
- Durchsetzungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Fähigkeit zur Problemdiagnose und -lösung
Bewirb dich gern direkt über unser Online-Bewerbungssystem oder schicke deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an: jobs@capita-europe.com
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
About us
Capita is a consulting, transformation and digital services business. We deliver innovative solutions and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We're driven by our purpose: to create better outcomes – for our employees, clients and customers, suppliers and partners, investors, and society. We're committed to being a responsible business – in how we operate, serve society, respect our people and the environment, and deliver attractive returns to our investors.
Every day we help millions of people, by delivering innovative solutions to transform and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We partner with clients and provide them with the insight and cutting-edge technologies that give time back, allowing them to focus on what they do best and making people’s lives easier and simpler. We operate in the UK, Europe, India and South Africa and currently have 55,000 talented people working in our three divisions: Capita Experience, Capita Public Service and Capita Portfolio.