Account Manager (m/w/d)

# Deine Vorteile mit Capita auf einen Blick

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem internationalen Konzern, mit spannenden, länderübergreifenden Projekten und vielfältigen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Mitarbeiter - Förderung und Fortbildung
• Flexible Arbeitszeiten, ein attraktives Gehalt und ein hybrides Arbeitsmodell mit hohem Homeoffice - Anteil
• 28 Tage Urlaub, um den Tank wieder aufzufüllen
• Ein herzliches Team, mit offener Feedback-Kultur und flachen Hierarchien
• Profitable Mitarbeitervorteile durch Programme wie Capita Plus, betriebliche Gesundheitsförderung und Altersvorsorge, Teamevents
• Gute Work – Life – Balance

# So sieht dein Tag bei uns aus

• Du förderst das Beziehungsgeflecht zwischen Kunde und Capita sowie auch den internen regelmäßigen Austausch mit sowohl Betriebsräten, inklusive Reviews der Betriebsvereinbarungen, als auch den Operations und Finance Leads der in Frage kommenden Accounts.
• Mit Meetings, Entwicklungsmöglichkeiten, zielorientierter Führung und regelmäßiger Kommunikation, schaffst du ein „high performance“ Umfeld in allen operativen Einheiten und reportest die Performance Erfolge deiner Teams an deinen Vorgesetzten.
• Du identifizierst nicht nur Sales Gelegenheiten, sondern erstellst auch alle dafür relevanten Budgetplanungen und optimierst Prozesse, die direkte Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg haben
• Der Director Account Management kann bei der Umsetzung der Kundenbedürfnisse stets auf deine Unterstützung zählen und dich als Repräsentanten der Capita im lokalen Umfeld einsetzen
• Du überprüfst die Performance gegen operative und finanzielle Ziele und verbesserst diese auf Basis von Abweichungsanalysen
• Du trägst aktiv zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit bei, achtest auf Retention Management und setzt alle relevanten Compliance und Security Anforderungen um

# Das bringst du mit, um gemeinsam mit uns was zu bewegen

• Du verfügst über ein den Anforderungen entsprechendes Studium bzw. zusätzliche Berufsausbildung Fachkenntnisse und Erfahrung.
• Du bringst ausgeprägte Analysefähigkeit, sowie souveränes Auftreten gegenüber Auftraggebern und Entscheidern auf Top Management Ebenen.
• Du hast Berufserfahrung im Umfeld der Telekommunikation
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung als Account Manager oder Key Account Manager.
• Du hast gute Kenntnisse und ausreichendes Verständnis im Bezug auf  Kundenservice Konzepten, Kanälen und Customer Journey
• Kommunikation, Lernfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und ein stark ausgeprägter Teamgedanke zeichnen dich aus
• Du arbeitest gewissenhaft und gehst proaktiv und eigenverantwortlich an neue Aufgaben heran