Chargé de clientèle téléphonique inbound (h/f) pour les annonces de décès 80-100%
Job ID: 10100867
Ecublens
Contractor Agency
Field Based
Afin de pouvoir couvrir nos besoins internes, nous développons les compétences et les structures pour Capita, à Ecublens.
Pour cette raison, nous recherchons :
- 5 personnes expérimentées et empathiques pour assister nos clients de la hotline dans la réception des annonces de décès. En tant que membre de notre équipe, tu veilleras à offrir un service client de haute qualité, une approche sensible du thème du décès et une orientation clientèle exceptionnelle.
Job Description
Description du poste
# Voici un aperçu de vos avantages avec Capita
- Possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel (80%-100%).
- Formation intensive de 3 semaines à plein temps avec salaire complet.
- Lieu de travail dans le canton de Vaud.
- Activité dans un domaine sensible et crucial.
- Environnement de travail axé sur le travail d'équipe.
- Séances de coaching régulières pour votre développement personnel.
- Avantages et opportunités de formation continue attrayants.
# Voici à quoi ressemblerait une journée typique chez nous
- Réception des notifications de décès par téléphone avec sensibilité et empathie.
- Traitement méticuleux des décès reçus dans votre boîte d'équipe, y compris les lettres, les
- e-mails et les demandes de formulaire de contact.
- Prise en charge des cas de décès à haute responsabilité qui n'ont pas pu être traités par d'autres équipes.
- Conseil individuel et soutien à nos clients dans des situations de vie difficiles.
- Vérification des abonnements résiliés pour garantir le traitement correct des cas sensibles.
- Traitement des mutations contractuelles liées aux décès.
# Voici ce que tu apportes pour contribuer à notre équipe
- Une expérience dans le traitement des annonces de décès ou dans des domaines similaires, ainsi qu'une grande empathie.
- De très bonnes compétences en allemand à l'oral et à l'écrit, avec d'autres langues nationales étant un avantage.
- Fiabilité, capacité à travailler de manière autonome et sens du professionnalisme.
- Une maîtrise sûre de l'outil informatique.
- La volonté de collaborer sur le long terme dans le cadre d'un contrat de travail à durée indéterminée.
About us
Capita is a consulting, transformation and digital services business. We deliver innovative solutions and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We're driven by our purpose: to create better outcomes – for our employees, clients and customers, suppliers and partners, investors, and society. We're committed to being a responsible business – in how we operate, serve society, respect our people and the environment, and deliver attractive returns to our investors.
Every day we help millions of people, by delivering innovative solutions to transform and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We partner with clients and provide them with the insight and cutting-edge technologies that give time back, allowing them to focus on what they do best and making people’s lives easier and simpler. We operate in the UK, Europe, India and South Africa and currently have 55,000 talented people working in our three divisions: Capita Experience, Capita Public Service and Capita Portfolio.